Cristalia

La Cristalia ne dorim ca fiecare comandă să vă aducă bucurie. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract și să returnați produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții de retur

Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
• să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă sau care nu mai pot fi comercializate ca produse noi.

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

• produsele realizate la comandă;
• produsele personalizate la cererea clientului;
• produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare.

Cum solicitați un retur

Pentru inițierea procedurii de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa:

contact@cristalia.ro

Mesajul trebuie să conțină:

• numărul comenzii;
• numele titularului comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• contul bancar pentru rambursare (în cazul comenzilor achitate ramburs).

Veți primi instrucțiunile necesare pentru expedierea coletului.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat în timpul transportului sau a fost livrat eronat, costurile de retur vor fi suportate de Cristalia.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea și validarea returului.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia.

Produse deteriorate la livrare

Dacă produsul prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde comenzii plasate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la contact@cristalia.ro și să ne transmiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Vom analiza situația și vom găsi cea mai rapidă soluție pentru remedierea problemei.